Quels sont les types de données à caractère personnel traités par Crelan et quelles sont les sources de données ?

En fonction des services que vous achetez, Crelan traite les données à caractère personnel suivantes :

• données d’identification telles que votre nom, prénom, numéro de registre national, adresse, adresse mail, identification en tant que personne politiquement exposée, etc. ; 

• informations financières : numéro IBAN, transactions financières, données de crédit, etc. ;  

• avoirs : terrains, propriétés ou autres actifs ;  

• caractéristiques personnelles telles que l’âge, le sexe, etc. ;  

• état civil ou forme actuelle de cohabitation, composition de la famille, nombre d’enfants, etc. ;  

• loisirs et centres d’intérêt ;  

• caractéristiques du logement telles que l’emplacement, le type de propriété, les caractéristiques de la propriété, les informations EPC, la propriété ou la location, etc. ; 

• éducation et formation : diplôme le plus élevé obtenu ;  

• profession et poste ;  

• enregistrements sonores (conversations call center) et enregistrements vidéo (caméras de sécurité) ; 

• données judiciaires telles que l’administration provisoire, la tutelle, la faillite, etc. ; 

• données relatives aux condamnations pénales et aux infractions ;  

• données relatives à la santé. 

Les données à caractère personnel sont principalement collectées auprès de vous-même. Lorsque vous achetez un nouveau produit ou service ou que vous contactez Crelan, vous fournissez à Crelan les données à caractère personnel nécessaires au traitement de votre demande. Cela peut se faire via :

les canaux de Crelan  :

• votre agence Crelan, entre autres :

  • lors de l’ouverture de produits ou de services, les données nécessaires à l’ouverture de ce produit ou service particulier sont collectées ;

  • lors d’un contrôle financier annuel ou après avoir contacté votre agent bancaire, un rapport de contact est établi avec un enregistrement de la conversation ;

  • grâce aux images prises par les caméras de surveillance.

• les services en ligne (app, site web, Homebanking), entre autres :

  • lors de l’ouverture de produits ou de services via le site web, Crelan Mobile ou MyCrelan, les données nécessaires à l’ouverture de ce produit ou service particulier sont collectées ;

  • lors de l’achèvement partiel des flux de vente sur le site web de Crelan. Dans ce cas, vous recevrez automatiquement des invitations pour compléter votre demande ;

  • lorsque vous acceptez de recevoir des informations personnalisées sur le site web de Crelan en acceptant les cookies ou en indiquant vos préférences ;

  • lorsque vous participez à des études de marché en ligne.

• e-mail, téléphone, formulaires en ligne ou chat, entre autres :

  • lorsque vous contactez, par exemple, votre agence ou le Customer Care via ces canaux ;

  • en outre, les appels téléphoniques au Customer Care sont enregistrés pour permettre à Crelan d’évaluer et d’améliorer la qualité des appels.

• lorsque vous participez à des études de marché par téléphone.

un certain nombre de sources externes fiables, y compris :

• les entreprises du Groupe Crelan ;

• les entreprises liées aux entreprises du Groupe Crelan :

  • Graydon : consolide les informations sur les entreprises belges basées sur des sources officielles, y compris les données sur les partenaires ;

  • Black Tiger : liste officielle de noms de rues, de communes et d’entreprises, afin de vérifier la qualité des données que vous fournissez (par exemple, l’orthographe de la rue et/ou de la commune) ;

  • Refinitiv (WorldCheck) : consolidation des listes mondiales de terrorisme et de sanctions, que Crelan doit consulter dans le cadre de ses obligations en matière de lutte contre le blanchiment d’argent ;

  • Banque Nationale de Belgique : consultation des données relatives à votre charge de crédit (Centrale des crédits aux particuliers).