Gérer vos affaires bancaires en ligne en toute sécurité

Afin de gérer vos affaires bancaires en ligne en toute sécurité, vous devez posséder un ordinateur, un smartphone ou une tablette ayant un software récent (un système d'exploitation, un pare-feu, un programme anti-virus, un navigateur internet) et avoir une connexion internet sécurisée.

Si vous voulez gérer vos affaires bancaires via votre smartphone et qu’il n’y a pas de connexion Wifi sécurisée, utilisez de préférence le réseau de données mobile.

Vous reconnaissez un site internet sécurisé grâce à :

• Une adresse internet qui commence avec “https”. Le “s” signifie “secure” et veut dire que vos données sont cryptées.
• Une adresse internet complétée d’un symbole en forme de cadenas ou de

Les sites web sans "https" ne cryptent pas vos données. Ces sites sont donc de toute façon peu sûrs. N'y saisissez jamais vos codes, vos données personnelles et confidentielles.

Attention : les fraudeurs mettent parfois en place des sites web "https". Dans ce cas, vos données seront envoyées cryptées, mais elles parviendront au fraudeur qui y aura pleinement accès ! Pour être totalement sûr, vous devez toujours taper l'url correcte dans votre navigateur.

Soyez sur vos gardes avec les courriels de phishing. Dans ces courriels, des fraudeurs se font passer pour un magasin en ligne, pour une banque ou pour un organisme public. De cette façon, ils essayent d’obtenir les données confidentielles de votre carte bancaire, vos identifiants ou votre code PIN. Ces courriels suspects prennent une apparence digne de foi et une apparence professionnelle, mais sont toujours faux. Crelan ne demandera jamais vos codes d’accès personnels, excepté via la session homebanking sécurisée que vous avez vous-même lancée.

Vous reconnaissez un courriel de phishing à:

• l’adresse courriel de l’expéditeur
• une façon de s’adresser à vous complétement impersonnelle
• un caractère urgent, par exemple, en vous menaçant de frais supplémentaires ou de blocage
• un lien vers un site internet dans lequel vous devez donner vos codes

Afin de gérer vos affaires bancaires en ligne en toute sécurité, utilisez le digipass Crelan. Le digipass est un petit boitier qui génère à chaque fois de nouveaux codes uniques. Le digipass est strictement personnel.

Avant d’utiliser votre digipass, vous devez tout d’abord insérer votre code secret, spécialement choisi par vos soins. Pour vous connecter ou pour approuver une transaction, suivez simplement les instructions sur l’écran.

Si vous constatez une quelconque irrégularité lors de vos affaires en ligne :

• Arrêtez-vous et prenez contact avec le service desk de Crelan au numéro 02 558 78 88 :
  • du lundi au jeudi de 8.30 à16.30
    vendredi de 8.30 à 16.00
    (hors jours fériés et jours de fermeture bancaire)
  ou via l’adresse courriel suivante: [email protected].
• Bloquez vous-même votre abonnement en entrant 5 fois un mauvais code d’accès.
• Bloquez également votre carte bancaire via card stop (078 170 170).

Si vous recevez un courriel suspect, supprimez-le directement. Ne cliquez pas sur le lien et n’ouvrez pas de pièce jointe si vous ne faites pas confiance à l’expéditeur. Vous pouvez, néanmoins, transférer ce courriel à l’adresse suivante: [email protected].