Infos fusion

Actuellement, plus de 85 % des clients digitaux transférés depuis AXA Banque ont installé l’app Crelan Mobile et/ou myCrelanhomebanking. Ceux qui ne l’ont pas encore fait ont encore le temps.

Voici les différentes options qui s’offrent à vous pour effectuer votre transition digitale :

• via l’app mobile AXA Banque (possible jusqu’au 21 juillet 2024) : un lecteur de carte ou un digipass n’est pas nécessaire. Ceci est particulièrement important pour les mineurs, car ils ne peuvent pas s’enregistrer via Itsme® ;
• via Itsme® : cette option reste disponible pour une durée indéterminée ;
• s’enregistrer dans myCrelan homebanking pour les clients qui ont reçu un digipass : les codes que vous avez reçus restent valables jusqu’au 22 juillet 2024.

Lisez ici ce que vous devez faire. Nous vous guidons pas à pas.

Depuis quelques jours, l’app Crelan Mobile et myCrelan fonctionnent en « version light ».

Certaines fonctionnalités sont à nouveau disponibles :

• les paiements instantanés ;
• consulter et télécharger vos extraits de compte ;
• gérer les paramètres de vos cartes de débit et de crédit ;
• consulter et télécharger les relevés de dépenses de vos cartes de crédit.
  Actuellement, seul le relevé VISA du mois de mai est disponible. Les cinq mois précédents seront visibles dans les prochains jours.
• gérer les domiciliations et les ordres permanents ;
• effectuer des virements en dehors de la zone euro.

Actuellement, les fonctionnalités suivantes ne sont toujours pas disponibles :

• ajouter des comptes d’autres banques ;
• aperçu de « vos prêts » ;
• les documents électroniques.

Nous mettons tout en œuvre pour que ces fonctionnalités soient à nouveau disponibles courant de la semaine prochaine.
Nous vous tenons au courant.

Depuis quelques jours, l’app Crelan Mobile et myCrelan fonctionnent en « version light ».

Certaines fonctionnalités sont depuis à nouveau disponibles :

• consulter et télécharger des extraits de compte ;
• gérer les paramètres de vos cartes de débit et de crédit ;
• consulter et télécharger les relevés de dépenses de vos cartes de crédit. Actuellement, seul le relevé VISA du mois de mai est disponible.
  Les cinq mois précédents seront visibles dans les prochains jours ;
• gérer les domiciliations et les ordres permanents ;
• effectuer des virements en dehors de la zone euro.

Actuellement, les fonctionnalités suivantes ne sont toujours pas disponibles :

• ajouter des comptes d’autres banques ;
• aperçu de « vos prêts » ;
• les documents électroniques ;
• les paiements instantanés.

Nous mettons tout en œuvre pour que ces fonctionnalités soient à nouveau disponibles dans les prochaines semaines.

Nous vous tenons au courant.

L'application Crelan Mobile et myCrelan fonctionnent depuis quelques jours dans une version allégée. Les fonctions sont progressivement réactivées.

Les clients professionnels qui utilisent myCrelan Pro peuvent à nouveau télécharger des fichiers CODA et charger des fichiers de paiement.

Zoomit est à nouveau disponible depuis aujourd'hui, tant dans Crelan Mobile (via le bouton 'Contact') que dans myCrelan (via le bouton ' Inbox & Documents').

Attention : en raison d'une maintenance informatique chez Isabel SA, Zoomit sera indisponible du samedi 15 juin 2024 à 12 heures jusqu'au dimanche 16 juin à 6 heures.

• enregistrer via le bouton « AXA Mobile app » : cette option est possible jusqu'au 21 juillet 2024.
  C'est particulièrement important pour les mineurs d'âge, car ils ne peuvent pas s'inscrire via Itsme® ;
• s'inscrire via Itsme® : cette option reste possible indéfiniment ;
• s'inscrire dans myCrelan pour les clients qui ont reçu un digipass : les codes que vous avez reçus restent valables jusqu'au 22 juillet 2024.

Seules certaines fonctionnalités de l’app Crelan Mobile et de myCrelan homebanking peuvent être utilisées.
Nous disposons ainsi de suffisamment de marge de manœuvre pour permettre le passage de nombreux clients d’AXA Banque à l’environnement digital de Crelan. Certaines fonctionnalités ne seront pas disponibles pendant quelques jours.

Vous pourrez encore :

• consulter votre/vos compte(s) et solde(s) (les paiements par carte du week-end dernier seront visibles lundi) ;
• effectuer des virements SEPA (paiements en Europe) ;
• consulter les paiements effectués par carte de crédit.

A contrario, pendant quelques jours, vous ne pourrez plus :

• consulter vos investissements ;
• effectuer des paiements instantanés ;
• consulter ou modifier des domiciliations et des ordres permanents ;
• effectuer des virements hors Europe ;
• consulter les comptes d’autres banques ;
• consulter vos crédits ;
• consulter vos archives.

La migration s’est bien passée pendant ce week-end ! Les agents bancaires d’AXA Banque sont désormais des agents Crelan et restent à votre disposition pour vous conseiller et vous assister comme avant. Les clients venant d’AXA Banque sont désormais des clients de Crelan. Bienvenue !

Les clients numériques d'AXA Banque pourront passer plus tard dans la journée à l'app Crelan Mobile et ou au homebanking myCrelan. Nous vous tenons informés via cette page.