Travailler chez Crelan comme Intelligent Automation Specialist

Les activités de l’équipe Business Support sont réparties en 3 centres d’expertise. 12 experts enthousiastes proposent les services internes suivants au sein du département Business Support en dehors :

• Intelligent Automation : élaborer, mettre en œuvre et entretenir des systèmes de main-d’œuvre numériques visant à assister l’entreprise dans ses processus quotidiens récurrents, afin d’améliorer la gestion des risques et la qualité du service offert aux clients et aux agents.
• Business Reporting : créer des rapports et des tableaux de bord de qualité, ad hoc ou récurrents, à l’aide d’outils prescrits par l’organisation : PowerBI, Synapse Analytics et BI4 Business Objects.
•  Business Application & Change Management : soutenir l’entreprise en effectuant des analyses qualitatives des processus commerciaux dans le but de les améliorer et en supervisant les changements nécessaires au sein de la banque avec les parties prenantes concernées.

Pour accompagner la transformation au sein du périmètre du COO de la Banque Crelan, après la fusion avec AXA Banque, dans les futures missions d’automatisation, nous recherchons un Intelligent Automation Specialist dans BluePrism qui, avec des collègues de l’équipe Intelligent Automation, pourra mener à bien ces missions.

Dans le cadre du périmètre du COO, les différentes « fabriques » de produits sont responsables de nombreux processus et il est donc important de pouvoir renforcer ces équipes à l’aide d’assistants numériques intelligents, afin que les collaborateurs puissent à leur tour offrir le meilleur service possible aux clients et aux agents. Notre équipe est responsable de l’élaboration de la mise en œuvre et de l’entretien de la main-d’œuvre numérique. De nouvelles initiatives sont officiellement lancées en explorant de nouvelles idées avec les différents départements, après consultation du Comité de gouvernance.

• Vous êtes un expert en IA au sens large du terme et vous êtes impliqué dans les aspects opérationnels, la maintenance, la définition, la conception et la mise en œuvre de la main-d’œuvre numérique.
• Vous contribuez, avec vos collègues et nos partenaires extérieurs, à aborder chacune de ces facettes par le biais de canaux de consultation récurrents et mettrez en œuvre les actions qui vous sont confiées.
• En collaboration avec l’équipe, vous identifiez de manière proactive les besoins des départements, afin de développer et d’améliorer le portefeuille de collaborateurs numériques, conformément aux besoins de nos clients finaux, à nos lignes directrices et aux meilleures pratiques.
• Vous êtes responsable de la hiérarchisation et de la planification du travail lié aux demandes des départements, en étroite collaboration avec vos collègues et la direction. Vous avez donc une première expérience dans la facilitation de Delivery Boards (Kanban, Scrum,…).
• Dans certains cas, vous participez à des groupes de travail et à des communautés autour du partage d’informations, dans le but de réaliser des synergies et/ou des gains d’efficacité.
• Vous réagissez aux changements de circonstances au sein de l’équipe et de l’organisation et vous utilisez votre perspicacité pour transformer les accords conclus en actions concrètes.
• Vous vous tenez au courant des développements dans notre domaine d’expertise et maintenez vos connaissances à jour, que vous stockez et entretenez ensuite dans la base de connaissances partagée avec vos collègues.

• Vous êtes titulaire d’un bachelier ou d’un master, de préférence en économie, mathématiques, gestion d’entreprise ou informatique.
• Vous avez une affinité manifeste avec l’informatique et l’automatisation intelligente.
• Vous avez au moins 3 ans d’expérience dans l’élaboration, la mise en œuvre et l’entretien de main-d’œuvre numérique. De préférence via BluePrism.
• La connaissance des méthodologies de livraison (exemple : Kanban, Scrum) est une exigence.
• Il n’est pas nécessaire d’avoir des connaissances du domaine bancaire. Nous nous chargerons de vous les enseigner, le cas échéant.
• Vous connaissez le cycle de vie du développement robotique et êtes en mesure de traduire les lignes directrices en matière de sécurité, de risque et de RGPD en actions dans le travail quotidien.
• Vous travaillez de manière analytique, précise et efficace. Vous êtes résistant au stress et vous vous concentrez sur les résultats de l’équipe. Vous avez l’esprit d’équipe et aimez partager vos connaissances.
• Vous avez une attitude orientée vers le client, mais vous exécutez vos activités quotidiennes de manière méthodique.
• Vous faites preuve de proactivité et acceptez de nouvelles demandes sans perdre de vue les priorités communes de l’équipe.
• Vous êtes curieux de découvrir ce qu’implique exactement le monde de l’automatisation et êtes prêt à contribuer à la poursuite du développement de l’équipe.
• Vous avez d’excellentes connaissances du néerlandais et/ou du français. De bonnes connaissances de l’anglais sont requises.