Quels sont vos droits ?

Vous avez, à tout moment, le droit de savoir quelles sont vos données à caractère personnel que nous traitons. Sur simple demande de votre part, Crelan vous fournira un aperçu aussi complet que possible.

Notez que dans certains cas, une législation spéciale interdit la divulgation de certaines données personnelles.

Vous avez le droit de demander à Crelan de supprimer vos données à caractère personnel. Par exemple, si vous soupçonnez que Crelan a obtenu les données de manière illégale.

Toutefois, ce droit n’est pas absolu. Une évaluation au cas par cas sera donc effectuée pour déterminer si la demande en question peut être acceptée. L’effacement de vos données peut également avoir pour conséquence que Crelan ne soit plus en mesure de vous fournir certains produits et services.

Vous avez le droit de vous opposer sans aucune motivation au traitement de vos données à des fins de marketing direct fondé sur l’intérêt légitime de Crelan. Pour exercer ce droit, vous pouvez cliquer sur « se désinscrire » au bas de chaque e-mail marketing de Crelan. Vous pouvez également vous désinscrire via l’application MyCrelan ou demander à votre agent Crelan de modifier vos préférences. Vous pouvez également envoyer un mail à [email protected], ou une lettre à Crelan à l’adresse susmentionnée.

En ce qui concerne les autres traitements fondés sur l’intérêt légitime de Crelan, ce droit n’est pas absolu. Nous ne pouvons pas satisfaire à votre demande si, par exemple, Crelan a besoin des données pour gérer les risques ou pour détecter et contrôler les abus ou les fraudes. Cette demande doit donc être appuyée par des motifs sérieux et justifiés.

Vous avez le droit de recevoir vos données à caractère personnel dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Vous pouvez également nous demander de transférer vos données à caractère personnel directement à un autre responsable du traitement.

Vous pouvez exercer ce droit si trois conditions sont remplies simultanément :

1. nous traitons vos données à caractère personnel à la suite de votre consentement ou d’un accord ;  
2. le traitement est automatisé (pas de documents papier) ;
3. vous fournissez vous-même les données.

Si vous constatez que vos données sont incorrectes ou incomplètes, vous pouvez nous demander de les corriger.

Pour que vos données soient à jour, veuillez nous informer de tout changement (par exemple, un déménagement ou le renouvellement de votre carte d’identité).

Si vous n’êtes pas d’accord avec un traitement particulier de vos données à caractère personnel par Crelan, vous pouvez nous demander d’y mettre fin (temporairement). Toutefois, ce droit n’est pas absolu. Une évaluation au cas par cas sera donc effectuée pour déterminer si la demande en question peut être acceptée.

Si le traitement de vos données à caractère personnel est basé sur votre consentement préalable, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment. Dans ce cas, veuillez préciser le traitement pour lequel vous souhaitez retirer votre consentement.

Pour les processus dans lesquels Crelan utilise la prise de décision automatisée (voir section  6. Crelan utilise-t-elle la prise de décision automatisée ?), vous pouvez contacter Crelan pour obtenir une explication de la décision prise.

Ce faisant, vous pouvez exprimer votre opinion et vous avez le droit de contester la décision.