Travailler chez Crelan comme Head of Financial Loan Management South

Crelan gère un portefeuille de crédits de plus de 44 milliards d’euros, et s’attache particulièrement à guider à et conseiller ses clients tout au long de la durée de leur crédit, et à suivre le risque et la rentabilité de son portefeuille de crédits. 

Au sein de la direction de Credits Operations, le département Loan Management est responsable de la gestion du portefeuille des crédits particuliers et professionnels.

En tant que Head of Financial Loan Management South, vous dirigez une équipe de collaborateurs chevronnés au siège d’Anderlecht. Votre équipe et vous êtes responsables de toutes les activités à caractère financier de notre portefeuille de crédits. Cela implique des tâches diverses telles que l’établissement de relevés si le client souhaite rembourser tout ou une partie du crédit par anticipation, la libération des garanties en cas de remboursement intégral du crédit, le traitement financier des paiements qui ne peuvent être attribués automatiquement et la délivrance d’attestations fiscales.

• En tant que figure clé de l’équipe, vous êtes responsable de la gestion opérationnelle de votre équipe et vous êtes le premier point de contact sur le terrain pour les questions ou les dossiers plus complexes.
• De préférence, vous disposez d’une certaine expérience dans le domaine du crédit et ne craigniez pas de prendre position sur des dossiers de crédit complexes.
• Vous veillez à ce que la charge de travail quotidienne soit correctement répartie entre les collaborateurs présents afin que chaque client, tant interne qu’externe, reçoive une réponse correcte à sa question dans un délai raisonnable. Le cas échéant, vous procédez aux ajustements adéquats.
• Par conséquent, un traitement qualitatif et efficace des dossiers de crédit et une approche orientée vers le service aux clients figurent en tête de votre liste de priorités.
• Vous osez régulièrement remettre en question les processus existants et prendre des initiatives qui contribuent à améliorer l’efficacité de nos opérations et la qualité de nos services.
• Vous ne vous limitez pas à votre propre équipe et encouragez le déploiement flexible des collaborateurs pour soutenir d’autres équipes pendant les périodes chargées.
• En tant que people manager, vous veillez au bien-être de vos collaborateurs et encouragez un bon esprit d’équipe, en favorisant une collaboration dans un climat de confiance et en tirant parti des points forts de chaque collaborateur. Vous communiquez ouvertement avec votre équipe et impliquez vos collaborateurs dans la prise de décision. Vous encouragez l’autonomie de vos collaborateurs et facilitez leur développement. 
• Vous travaillez en étroite collaboration avec vos collègues de la direction. Ensemble, vous veillez à ce que vos processus et le flux de questions dans les dossiers de crédit soient coordonnés de manière optimale.

• Vous êtes titulaire d’un master ou d’un bachelier ou vous avez une expérience équivalente.
• De préférence, vous avez au moins 3 à 5 ans d’expérience dans le domaine du crédit.
• Vous communiquez aisément à l’oral et à l’écrit, vous savez prendre des décisions et des initiatives en vue de trouver des solutions.
• Vous êtes orienté client et axé sur le service.
• Vous êtes parfaitement bilingue en néerlandais et en français.
• Une première expérience en tant que manager est un atout.