Privacyverklaring voor klanten en prospecten

Crelan NV, onderdeel van de Groep Crelan, met zetel te 1070 Brussel, Sylvain Dupuislaan 251, is verantwoordelijk voor de verwerking van de persoonsgegevens verzameld door Crelan NV en CrelanCo CV, hierna 'Crelan' genoemd.

Wij verwerken uw persoonsgegevens indien u als natuurlijke persoon een zakelijke relatie heeft aangegaan met Crelan (u bent klant of coöperant bij Crelan) of u heeft uw interesse geuit om in de toekomst mogelijk een zakelijke relatie met Crelan aan te gaan (u bent prospect).

Deze privacyverklaring geldt ook voor alle andere natuurlijke personen die tussenkomende partij zijn bij een verrichting met Crelan (vb. bestuurders van vennootschappen, gevolmachtigden, wettelijke vertegenwoordigers en andere contactpersonen).

Wij zijn bijgevolg zowel uw gesprekspartner als die van de toezichthoudende autoriteiten (vb. de Gegevensbeschermingsautoriteit ) voor alle vragen over het gebruik van uw persoonsgegevens.

In deze privacyverklaring willen we u op een transparante en begrijpelijke manier inzicht geven in de verwerking van uw persoonsgegevens. Naast deze algemene privacyverklaring, geven wij u ook specifieke informatie telkens wanneer dat nodig is, bijvoorbeeld wanneer u klant wordt, of wanneer we bijkomende persoonsgegevens verzamelen als u een bijkomend product of dienst afneemt.

De bescherming van uw persoonlijke levenssfeer is voor Crelan van kapitaal belang. We verbinden er ons dan ook toe om uw persoonsgegevens te beschermen en te verwerken in alle transparantie en conform de toepasselijke wettelijke bepalingen, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Voor meer informatie m.b.t. cookies en trackers die worden gebruikt in onze digitale kanalen, kan u ons cookiebeleid raadplegen.

Crelan baseert elke verwerking van persoonsgegevens op één van de volgende door de AVG toegestane rechtsgronden: 

• de verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van een overeenkomst, bvb. het openen en beheren van een zichtrekening;
• de verwerking is noodzakelijk om te voldoen aan een wettelijke verplichting, bvb. de anti-witwas wetgeving;
• de verwerking is noodzakelijk voor de behartiging van de gerechtvaardigde belangen van Crelan, bvb. verwerking voor fraude-preventie;
• u heeft toestemming gegeven voor de verwerking, bvb. bepaalde verwerkingen voor direct marketing doeleinden die een toestemming vereisen.

Elke verwerkingsactiviteit is gebaseerd op 1 specifieke rechtsgrond.

Crelan verwerkt uw persoonsgegevens voor diverse doeleinden. In eerste instantie om u financiële diensten te kunnen aanbieden en deze diensten te kunnen beheren. Bij het aanbieden van financiële diensten komt heel wat kijken, wat vaak opnieuw een verwerking van uw persoonsgegevens vereist. Denk maar aan het voldoen aan alle wetten die aan de financiële sector zijn opgelegd, u te woord staan wanneer u een vraag heeft, uw klacht(en) verwerken, u toegang geven tot onze digitale kanalen, ervoor zorgen dat uw gegevens veilig zijn en blijven, fraude en witwassen voorkomen, onze diensten optimaliseren, direct marketingactiviteiten ontplooien, wedstrijden organiseren, enz.

Als bank is Crelan verplicht om haar klanten goed te kennen. Dit wil zeggen dat we u in eerste instantie volledig en correct dienen te identificeren (naam, adres, contactgegevens, rijksregisternummer, etc.). Daarnaast verwerken we uiteraard financiële gegevens, persoonlijke kenmerken (zoals leeftijd, en geslacht), burgerlijke staat, professionele gegevens, woningkenmerken, enz.  In specifieke gevallen kan Crelan gegevens verwerken die als gevoelig bestempeld worden, nl. strafrechtelijke veroordelingen en strafbare feiten en gezondheidsgegevens.

Welke gegevens we precies verwerken, hangt af van de diensten die u afneemt.

Crelan verzamelt de meeste gegevens bij rechtstreeks bij u. In een beperkt aantal gevallen maken we gebruik van betrouwbare externe gegevensbronnen (zoals Graydon of WorldCheck).

Geautomatiseerde besluitvorming wil zeggen dat Crelan automatisch beslissingen maakt op basis van een set van gegevens, en dit zonder een beduidende menselijke tussenkomst. Om een vlotte service te kunnen verlenen, maakt Crelan hier in een beperkt aantal gevallen gebruik van (bvb. bij eenvoudige kredietaanvragen).

Uw gegevens worden niet enkel door Crelan verwerkt. Voor bepaalde activiteiten maakt Crelan gebruik van partners die zorgvuldig door Crelan worden geselecteerd. Deze partners kunnen optreden als verwerker (die nauwgezet de instructies van Crelan dient op te volgen, bvb. uw Crelan bankagent, een extern call center, enz.), of als verwerkingsverantwoordelijke (die autonoom uw persoonsgegevens verwerken, bvb. een verzekeringsmaatschappij, een andere entiteit binnen de Groep Crelan).

Indien u klant bent bij Crelan bewaren we uw persoonsgegevens gedurende de looptijd van de contractuele relatie, dit verlengd met de wettelijke bewaartermijn of met de verjaringstermijn om het hoofd te kunnen bieden aan een vordering of eventueel verhaal, ingesteld na het einde van de contractuele relatie. Voor de meeste gegevens bedraagt de bewaartermijn 10 jaar na het aflopen van de contractuele relatie, maar voor sommige gegevens geldt een andere bewaartermijn. Zo worden beeldopnamen van bewakingscamera’s gedurende 30 dagen bewaard, gegevens m.b.t. prospecten 2 jaar, enz.

Crelan voert een strikt beveiligingsbeleid dat door elke medewerker, en elke partij die diensten aan Crelan verleent, dient aanvaard en opgevolgd te worden.

De toegang tot uw persoonlijke gegevens is enkel toegestaan aan de personen die uw persoonsgegevens nodig hebben voor de uitvoering van hun taken. Zij moeten een strikte beroepsdiscretie in acht nemen en alle technische en organisatorische voorschriften voor het verzekeren van de vertrouwelijkheid van de persoonsgegevens nauwgezet opvolgen.

Wij passen ook technieken toe, zoals het aggregeren of versleutelen van gegevens. Op die manier willen wij vermijden dat onbevoegde personen toegang verkrijgen tot de gegevens, deze verwerken, aanpassen of vernietigen.

Onze websites vermelden soms links naar sites van derden (sociale media, organisatoren van events die we sponsoren) waarvan de gebruiksvoorwaarden niet onder het toepassingsgebied van deze privacyverklaring vallen. Lees aandachtig hun beleid inzake de bescherming van persoonsgegevens. Zo weet u of en in welke mate zij uw persoonlijke levenssfeer respecteren.

De Algemene Verordening Gegevensbescherming verleent u als klant of prospect een aantal rechten. U kan bvb. inzage vragen in de gegevens die Crelan over u verwerkt, u kan verzoeken uw gegevens te corrigeren, u kan in sommige gevallen verzoeken uw gegevens te verwijderen, enz. U kan deze rechten uitoefenen via een eenvoudig verzoek aan Crelan.

Heel eenvoudig! U kan elke vraag of verzoek m.b.t. de verwerking van uw persoonsgegevens richten aan [email protected] of Crelan, Sylvain Dupuislaan 251, 1070 Brussel, ter attentie van ‘Data Protection and Privacy Office'.

Indien u uw rechten wenst uit te oefenen, dienen we u uiteraard correct te kunnen identificeren. Gelieve daarom uw verzoek steeds te begeleiden met een kopij van de voorzijde van uw identiteitskaart. Indien uw rijksregisternummer vermeld wordt op de voorzijde van uw identiteitskaart, vragen wij u om veiligheidsredenen om dat gegeven onleesbaar te maken.

In een veranderende wereld waarin ook de technologie voortdurend verandert, kan ook deze privacyverklaring veranderingen ondergaan. Wij nodigen u uit om steeds de laatste versie van deze verklaring te raadplegen op https://www.crelan.be/nl/particulieren/privacy.

Wij informeren u via onze gebruikelijke communicatiekanalen over belangrijke inhoudelijke wijzigingen.