Crelan Mobile - Informationen

Was ist Crelan Mobile?

Crelan Mobile ist die kostenlose Mobile-Banking-App von Crelan. Sind Sie auf Reisen und möchten schnell eine Überweisung tätigen oder eine Zahlung erhalten? Kein Problem, mit Crelan Mobile können Sie.
Transaktionen sicher und schnell durchführen, wo und wann immer Sie möchten. Sie haben jederzeit Zugriff auf Ihre Kontodaten und können darüber hinaus schnell Ihre Nachrichten lesen, Kreditkarten einsehen, Ihren Berater anrufen oder Dokumente einsehen.

Wie muss mein Computer ausgestattet sein, damit ich Crelan Mobile nutzen kann?

ein Smartphone
ein myCrelan-Abonnement
einmalig zur Aktivierung der App: Ihre Benutzerkennung und Ihr Digipass (danach benötigen Sie nur noch Ihre selbst gewählte mobile PIN)

Welches Betriebssystem sollte mein Smartphone haben?

für iOS (iPhone) : iOS 11.0
für Android: ab Version 5.0.

Gibt es eine Crelan Mobile-App für das Tablet?

Nein, seit September 2020 ist die Crelan Tablet-App nicht mehr verfügbar. Sie können weiterhin die Crelan Mobile-App auf dem Tablet installieren.

Ist Crelan Mobile kostenlos?

Für die Nutzung von Crelan Mobile werden keine Gebühren erhoben.
Wenn Sie Crelan Mobile über eine WLAN-Verbindung oder das Netz Ihres Mobilfunkbetreibers nutzen, können zusätzliche Gebühren anfallen.

Muss ich bei meinem Anbieter einen speziellen Datentarif abschließen?

Wenn Sie nicht mit WLAN arbeiten, müssen Sie einen Datentarif haben. Eine „Unbegrenzte Nutzung“ ist nicht erforderlich. Es werden keine großen Datenmengen gesendet.

Ist Crelan Mobile auch für sehbehinderte Menschen zugänglich?

iOS
Sehbehinderte Nutzer eines iPhones oder iPads können die Funktion „VoiceOver“ über den Einstellungsbildschirm ihres Geräts aktivieren. Wenn diese Funktion aktiviert ist, sagt Ihnen der Lautsprecher Ihres iPhone/iPad bei einmaligem Antippen, was Sie gerade berühren und bei zweimaligem Antippen wird das Wort ausgewählt. Um Verwirrung zu vermeiden, müssen Sie beim Blättern drei Finger gebrauchen.
Android
Wenn Sie ein Android-Gerät haben, gehen Sie zu „Einstellungen“ > „Eingabehilfen“ und drücken Sie die Option „TalkBack“. Nach der Aktivierung sagt Ihnen der Lautsprecher Ihres Geräts durch einfaches Antippen, was Sie gerade berühren und bei zweimaligem Antippen wird das Wort ausgewählt. Um Verwirrung zu vermeiden, müssen Sie beim Blättern drei Finger gebrauchen.

Was ist ein PIN-Code?

Dies ist der Code, mit dem Sie sich nach der Registrierung des Geräts anmelden und Transaktionen unterzeichnen können. Dieser besteht aus 6 Ziffern. Buchstaben sind nicht erlaubt.

Kann ich sofort mit der Nutzung von Crelan Mobile beginnen?

Nachdem Sie die drei Schritte des Aktivierungsverfahrens abgeschlossen haben, können Sie die App sofort nutzen.

Kann ich Crelan Mobile auf mehr als einem Gerät aktivieren?

Ja, aber Sie müssen die drei Schritte des Aktivierungsverfahrens für jedes Gerät durchlaufen. Sie können für jedes Gerät eine eigene PIN wählen oder die gleiche PIN verwenden.

Können wir mit mehreren Benutzern an einem Gerät arbeiten?

Nein. Ein Smartphone gilt als persönliches Gerät, so dass die Nutzung durch mehrere Kunden nicht gestattet ist. Hinweis: Wenn sich ein anderer Benutzer über das Aktivierungsverfahren auf demselben Gerät anmeldet, wird er der einzige aktive Benutzer auf dem Gerät sein. Der vorherige Benutzer kann sich dann nicht mehr anmelden (es sei denn, er führt das Aktivierungsverfahren erneut durch).

Ich habe kein myCrelan. Kann ich Crelan Mobile trotzdem nutzen?

Nein, das ist nicht möglich. Sie haben noch kein myCrelan-Abonnement? Dann besuchen Sie Ihre Filiale.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Hilfe bei der Installation der App benötige?

Sie können unseren Service Desk unter 02/558 78 88 kontaktieren. Der Service Desk steht Ihnen zur Verfügung:

Montag bis Freitag von 8 Uhr bis 20 Uhr.
Samstag von 8 bis 12 Uhr (außer an Feiertagen und Bankfeiertagen)
Bei Betrug und Phishing sind wir 24/7 telefonisch erreichbar

Sie können uns auch eine E-Mail an [email protected] schicken.